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一个走心的客诉

作者:杭州邦林热熔胶金祥彩票 时间:2018-12-06 13:54:25 浏览量:

“套路太深”,是一句运用广泛的网络流行语,带有或是自嘲或是唏嘘的喜感。但是在客诉处理中,这样的套路,讲真,你玩不起! 
    前两天我的一客户打电话给我:电话一接起就用嘲讽地话跟我说,你们的员工真是好啊,你们邦林对待员工这一块肯定很好,时时为你们公司节省成本。我听的一愣一愣地,不知道哪个环节出了问题,原来这次客户收到的40件货中有十几件箱子底部没有封箱。幸好我们打包并装了托盘,否则后果不堪设想。
我们现在都是自动流水线封箱打包一气呵成,不存在人为的失误,既然上面有封箱,怎么会出现这样的情况?第一时间查找原因,连续封箱测试,确实出现中间有几件胶带带不上去,真是太感谢客户这次走心的投诉,如果没有您的投诉,我们还没有发现设备有问题,这个环节被疏忽,说明了我们车间对于设备的检测频次还要增加,让我们的工作不断不断地提升。

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面对客户的投诉,我们不要害怕,他是加速我们不断前进,因此,我们应该正确的对待客户投诉的问题,这不仅仅是解决客户的问题,更是对我们的产品质量和服务的严峻考验,处理好客户的投诉问题,会给我们带来很多意想不到的收获,在今后的工作中,我们都应该正确积极的面对这一问题,做到最好。

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